国泰(tài)航(háng)空(kōng)周二晚间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各(gè)界表(biǎo)示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事(shì)的空中(zhōng)服务(wù)员予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次(cì)重申(shēn)，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度(dù)及(jí)道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领(l需要和须要意思的区别简单理解，必须与必需的区别通俗易懂ǐng)导跨部门的工作(zuò)小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服(fú)务流(liú)程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰(tài)航空的(de)服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来自不(bù)同背景及(jí)文化(huà)的(de)旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰航空的持续关注和监督(dū)，我们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘(chéng)歧视(shì)非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务(wù)员准备餐食(shí)及休(xiū)息(xī)之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说毛(máo)毯的(de)英(yīng)文， 那他(tā)们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自己会的英文单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空(kōng)乘如何(hé)填写入境卡时，同样(yàng)得到(dào)了无比(bǐ)不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系(xì)相(xiāng)关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃调查(chá)处(chù)理(lǐ)。在(zài)此，我们对于此事(shì)件给大家(jiā)带来(lái)的困扰再次(cì)致以(yǐ)深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再(zài)次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态(tài)该事件是(shì)彻头彻(chè)尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上发(fā)放(需要和须要意思的区别简单理解，必须与必需的区别通俗易懂fàng)或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关(guān)服务需求也在航司规(guī)定的服务范围内，需要和须要意思的区别简单理解，必须与必需的区别通俗易懂空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么(me)觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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